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O que é o pós-venda e qual sua importância?

01/03/2018Caroline Mascote Tags:, , , , , ,


Um bom atendimento é fundamental para que a venda seja feita. Inclusive, nós fizemos um post com algumas dicas sobre isso neste link aqui. Mas não acaba aí! É muito importante manter o contato depois de fechar negócio, ou seja, fazer um pós-venda . Assim será possível avaliar pontos fortes e fracos, aprimorando cada vez mais suas vendas!

 

Mas como eu posso fazer o pós-venda?

É muito mais simples do que você imagina. Basta falar com a sua cliente. Pode ser por ligação, WhatsApp ou qualquer outra rede social. Pergunte se já conseguiu usar o produto, se está tudo certinho e anote também os pontos fracos, caso existam. Seja atenciosa e paciente. Este contato é uma fonte incrível de informações.

Tenho muitas clientes e pouco tempo. E agora?

Dentro do seu negócio, sua cliente é o bem mais importante! Você pode fazer uma pesquisa rapidinha com algumas perguntas padrão e mandar o link para ela responder por meio de programas gratuitos como o Google Forms.

Também pode deixar montadinha essas mesmas perguntas e mandar por mensagem explicando que pra você é importante saber a opinião dela. Aí você escolhe um horário do dia para ler tudo com atenção.

E o que eu faço com as informações que ela me der?

Faça as mudanças necessárias. Caso o produto tenha algum problema, fale sempre com o seu fornecedor e veja o que aconteceu. Se ela pontuou algo sobre o atendimento, veja como você pode melhorar e assim manter suas clientes sempre satisfeitas e felizes. Assim com certeza retornarão!

Mãos à obra

Agora que você já sabe o que é o pós-venda e como fazer, basta colocar em prática. Não perca essa oportunidade de melhorar cada dia mais, fortalecendo o relacionamento com as suas clientes e atraindo cada vez mais pessoas para as suas vendas.

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